Droit de rétractation et retours
Conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif.
Conditions
- Les produits doivent être retournés non ouverts, dans leur emballage d'origine intact et en état d'être revendus. Une poudre dont le sachet a été ouvert ne peut pas être reprise pour des raisons d'hygiène et de sécurité (article L221-28 du Code de la consommation).
- Les frais de retour sont à votre charge. Nous vous recommandons un envoi suivi.
- Les produits fabriqués ou conditionnés sur demande (teintes ou quantités spéciales) ne peuvent pas faire l'objet d'un retour.
Comment procéder
- Prévenez-nous dans les 14 jours suivant la réception, par votre espace client (rubrique Mes commandes, puis Retour produit) ou par email à jona@ows-coatings.com, en indiquant votre numéro de commande.
- Nous vous confirmons la demande et l'adresse de retour.
- Expédiez le colis dans les 14 jours suivant votre demande.
Remboursement
Le remboursement des produits retournés et des frais de livraison initiaux (au tarif standard) est effectué au plus tard 14 jours après réception du retour, par le même moyen de paiement que celui de la commande.
Produit défectueux ou erreur de préparation
Si vous recevez un produit défectueux, endommagé ou qui ne correspond pas à votre commande, contactez-nous avant tout renvoi à jona@ows-coatings.com avec des photos. Les frais de retour sont alors à notre charge et nous procédons au remplacement ou au remboursement.
Shark Powder Coatings, marque de OWS-concept SASU, 124D Route de Diemeringen, 67430 Mackwiller, France.